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                                                                                                                       外語(yǔ)事業(yè)部 程文超

       外語(yǔ)事業(yè)部在品牌、內生文化建設方面，一直由外語(yǔ)市場(chǎng)部的企劃團隊擔任實(shí)操主力。內部發(fā)行一本文化刊物叫做《回聲·Echo》，她記錄外語(yǔ)“昂立人”的生活、工作的故事點(diǎn)滴。首期內部發(fā)行是在2014年，廣為傳唱。里面的每個(gè)篇章都讓我深刻感受到“文字的力量”，我們經(jīng)常親切的稱(chēng)之為“昂立外語(yǔ)精神的傳播者”。2015年，也就是今年的第二期《回聲》也在緊鑼密鼓，有條不紊地籌劃推進(jìn)著(zhù)，即將與伙伴們相見(jiàn)。

       也是借著(zhù)今年集團主辦的首期管理培訓班首課林總的課堂回家作業(yè)要求，談?wù)勛约汉桶毫⒔逃墓适?，所以我也小小地任性了一把，毅然沿用了我在去年第一期《回聲·Echo》刊物里小豆腐塊版面上文章的標題——《和公司一起成長(cháng)且感恩于此》。兩者結合，一起完成作業(yè)。

       喜歡沿用這個(gè)標題的理由也確實(shí)很簡(jiǎn)單，作為一個(gè)很平凡的“昂立人”，“外語(yǔ)人”，回溯這些年在昂立教育一路走來(lái)的成長(cháng)歷程，用這個(gè)標題，打這個(gè)標簽也是非常貼切。我從基層一線(xiàn)的業(yè)務(wù)校區、到教研院、再至市場(chǎng)部，在昂立外語(yǔ)過(guò)去的這五年里，對工作惜福，對團隊惜緣，對平臺感恩，也成就了自己的很多目標。同時(shí)，也非常有幸能夠成為外語(yǔ)事業(yè)部從成人英語(yǔ)業(yè)務(wù)轉型K12青少年英語(yǔ)業(yè)務(wù)這段艱辛歷程的相關(guān)親歷者。

*入門(mén)生的初出茅廬*

       11年前，我經(jīng)歷了自主經(jīng)營(yíng)電商業(yè)務(wù)的沉沉浮浮，也經(jīng)歷了短暫傳統實(shí)體行業(yè)的失意；在做教育的朋友推薦下，也算是偶然的機會(huì )，和教育這個(gè)行業(yè)結緣，和昂立教育產(chǎn)生連結。在公司的職業(yè)生涯里，我的第一個(gè)崗位就是外語(yǔ)人廣校區的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售崗，包括后面同樣在人廣校區的校區市場(chǎng)崗?，F在回首在一線(xiàn)基層這一年半年時(shí)間，感觸頗深。這對當初還是一個(gè)新人我的來(lái)說(shuō)，鍛煉可謂收獲良多。無(wú)論是了解公司業(yè)務(wù)體系，產(chǎn)品體系，還是在一線(xiàn)與客戶(hù)的溝通、鍛煉，對工作細節的把握，還是塑造自身的性格養成，培養對教育培訓行業(yè)的理解、認知，包括行業(yè)價(jià)值觀(guān)，都幫助頗大。至今依然還印象深刻，我當時(shí)接待一位VIP客戶(hù)，有5.5分的雅思考試要求，2個(gè)月時(shí)間突擊，青春叛逆期，非本地學(xué)習程度。各項客觀(guān)因素整合在一起，決定了從接待開(kāi)始到跟進(jìn)服務(wù)，全程需要2個(gè)多月的時(shí)間。配合老師從最基礎的糾正發(fā)音，養成學(xué)習習慣，到生活上的無(wú)微不至；可以說(shuō)是壓力巨大。最終在大家的努力下，這位學(xué)員順利過(guò)考。從這次經(jīng)歷中，我充分感受到了我們作為教育服務(wù)業(yè)的重要性和責任心，在非高頻的需求背后，是家長(cháng)對于后端管理，服務(wù)體系的全程關(guān)注和結果保障。服務(wù)權重遠大于前端。但一定程度上，客戶(hù)試錯成本很高，也意味著(zhù)你的責任巨大。這只是一個(gè)小小案例，但可以說(shuō)，一線(xiàn)校區的業(yè)務(wù)工作，賦予我在昂立教育、在昂立外語(yǔ)初出茅廬時(shí)一份極為寶貴的財富和學(xué)習過(guò)程。這里要感謝的人就太多了，都在我心里。

*教研院的激情歲月*

      如果說(shuō)一線(xiàn)基層是昂立外語(yǔ)的“業(yè)務(wù)大熔爐”，那教研院足可謂是昂立外語(yǔ)的“智慧圣地”和“頭腦風(fēng)暴樂(lè )園”。無(wú)論是新教學(xué)產(chǎn)品的研發(fā)，項目招生進(jìn)展溝通，師配師訓，還是項目市場(chǎng)活動(dòng)等，其對于一家機構的重要性不言而喻。要感謝引路人王曉波老師的提攜和賞識，也要感謝在我成長(cháng)道路上的很多領(lǐng)導。如果說(shuō)昂立外語(yǔ)是福祉，那這些引路人都是我生命中的貴人。自此開(kāi)始，我踏上了在教研院工作的大半年征程。教研的項目例會(huì )，產(chǎn)品微創(chuàng )新，大型項目活動(dòng)……太多的頭腦風(fēng)暴體驗，感知到的是前所未有的智慧碰撞。在這里，“想不出一定是因為想的不夠”。

*關(guān)于踏實(shí)和本分*

       2012年底，在現任運營(yíng)總監、原市場(chǎng)總監范杰老師的帶領(lǐng)下，正式調任昂立外語(yǔ)市場(chǎng)部。接下來(lái)的4年時(shí)間至今，我一直服務(wù)于外語(yǔ)市場(chǎng)部。昂立外語(yǔ)產(chǎn)品集群，近5年，從原先的成人英語(yǔ)項目轉身，調整至青少年英語(yǔ)項目。與之匹配的市場(chǎng)推廣模式和結構也在不斷進(jìn)行迭代和升級。

       就像產(chǎn)品紅利窗口期演變過(guò)程一樣，隨著(zhù)PC、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的持續發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)推廣也發(fā)生了翻天覆地的變化，從之前的平媒宣傳到現在的“網(wǎng)絡(luò )+地面”（空軍+陸軍）多維度出擊，我們自身也在不斷變革。當然唯一不變的，依然是從客戶(hù)角度出發(fā)，回歸教育的初心和本源。真正意義上的營(yíng)銷(xiāo)是內容，是服務(wù)，是品牌。

       在市場(chǎng)部的這幾年，業(yè)務(wù)也經(jīng)歷了很多的辛苦和曲折。從13年6、7人規模的團隊，逐步發(fā)展到目前20多人的外語(yǔ)市場(chǎng)部。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，部門(mén)也在不斷進(jìn)步。13年，14年這兩年很辛苦，是真正意義上的臥薪嘗膽、韜光養晦。市場(chǎng)部除了繼續支持好業(yè)績(jì)業(yè)務(wù)、各部門(mén)需求服務(wù)外，不斷地自我調整，對業(yè)務(wù)體系梳理，推廣渠道開(kāi)拓，拉廣度和深度。我依然很清楚的記得，那個(gè)時(shí)候，連教育培訓板塊里網(wǎng)絡(luò )代理招生渠道也沒(méi)有幾家。唯一有的幾家，都被伙伴們當成業(yè)績(jì)輸入的“大流量入口”。但不可否認，每個(gè)團隊都有自身發(fā)展的階段，雖然階段不能跨越，但過(guò)程可以縮短。所以，也正是這2年的基礎扎實(shí)和團隊的努力，才有了2015年的市場(chǎng)部門(mén)持續、快速、高效地向前發(fā)展。當然，除了團隊自身努力之外，很誠懇地講，也是這些年的教育板塊市場(chǎng)格局以及公司大發(fā)展趨勢，給了我們很多機會(huì )和平臺。同時(shí)，方向比努力更重要，這里要非常感謝王曉波總經(jīng)理，范杰總監的提攜和指導以及伙伴們一如既往的支持。一個(gè)能賣(mài)萌，能認真，能活潑，能?chē)烂C的團隊，一樣很專(zhuān)業(yè)，也一樣可以很High。外語(yǔ)的市場(chǎng)團隊一直是實(shí)操型干將，所以理論上的SMART，PDCA，6W2H僅供團隊參考。市場(chǎng)人要先做，再去說(shuō)?！皩?zhuān)注”、“實(shí)干”、“試錯”、“創(chuàng )新”這些詞一定程度上也印證了年輕的團隊總能激發(fā)起不一樣的活力。同時(shí)，這幾年在市場(chǎng)部的打磨，讓我更多地開(kāi)始涉及團隊管理和搭建；很大一部分精力，除了繼續深耕業(yè)務(wù)之外，也投入到了更多管理職能。到目前為止，這幾年我個(gè)人理想狀態(tài)下的“一部二通六組”的團隊基本搭建完成，初具規模；也仰仗了這幾年外語(yǔ)市場(chǎng)團隊上至總經(jīng)理下至基層員工的辛勤付出。

       我一直是一個(gè)相對悲觀(guān)的人，所以這幾年每年寫(xiě)年終小結，是《回聲》或者約稿，總要不斷反思在什么樣的相對局面下我和我的團隊會(huì )被擊倒。后來(lái)發(fā)現，絕大多數被擊倒的都是想的太多，做的太少。我在今天剛結束的2015年市場(chǎng)部大例會(huì )里就2016年任務(wù)要求這一欄，依然對團隊用到了“踏踏實(shí)實(shí)”這個(gè)詞。

     “做好本分”，工作如是，生活亦如是。2016年，有機會(huì )繼續《回聲》見(jiàn)。